Otimização e Monetização do Checkout
Como transformamos uma necessidade de aumento de receita em uma plataforma de pagamentos interna, modular e escalável
O Desafio & O Contexto de Negócio
O PicPay Empresas permite que negócios gerenciem suas vendas dentro do ecossistema de pagamentos. No entanto, o produto enfrentava um desafio estratégico: aumentar a geração de receita dentro da vertical de pagamentos, ao mesmo tempo em que expandia as possibilidades de transação para os usuários.
Meu Papel
Diagnóstico do problema e estrutura do checkout atual
Facilitação de workshops de cocriação com stakeholders
Definição da arquitetura de informação do novo sistema
Design do novo ecossistema de checkout modular
Alinhamento contínuo com Produto e Engenharia
O problema
As transações dentro do produto eram limitadas ao débito em conta, o que gerava insatisfação dos usuários, que demandavam outras formas de pagamento — especialmente cartão de crédito.
Além da limitação funcional, o checkout apresentava problemas estruturais que dificultavam sua evolução e escalabilidade dentro da plataforma.
Discovery
A análise dos fluxos de pagamento revelou inconsistências significativas de navegação e dívida técnica, limitando a evolução do produto e a implementação de novas formas de pagamento.
Conduzimos também um benchmark de jornadas de pagamento em soluções do mercado, que evidenciou uma tendência clara: modelos de checkout unificados e reutilizáveis, priorizando consistência e escalabilidade.
Esse insight foi fundamental para redefinir nosso modelo mental de produto.
Problemas identificados
Falta de padrão entre checkouts
A funcionalidade de pagamento com cartão de crédito seria aplicada a todos os produtos, porém cada fluxo possuía um checkout diferente, dificultando consistência e manutenção.
Arquitetura legada inviável
O fluxo existente apresentava inconsistências de navegação e dívida técnica na base estrutural, o que tornava a evolução do produto dependente de uma reestruturação profunda.
Alta carga cognitiva
A interface exigia múltiplas decisões críticas em uma única etapa, aumentando o esforço do usuário. Isso era agravado por uma arquitetura de informação pouco clara, prejudicando fluidez e compreensão.
Hipotese
Se unificarmos o fluxo de checkout sob um modelo mental consistente e reduzirmos fricções cognitivas e técnicas, aumentaremos a fluidez e a confiança do usuário na transação.
Resultaria em:
maior adoção do cartão de crédito
aumento da conversão em pagamentos
crescimento da receita da plataforma
Solução: Checkout Modular
Principais princípios da solução:
Propusemos a criação de um checkout interno, modular e escalável, projetado para ser reutilizado por diferentes squads dentro do ecossistema do PicPay.
Consistência entre produtos
Reuso entre squads
Redução de dependência de desenvolvimento duplicado
Escalabilidade de novas formas de pagamento
Arquitetura do sistema
O checkout foi estruturado em módulos independentes, cada um responsável por uma etapa específica da jornada:
Seleção de método de pagamento
Validação de dados
Autorização de transação
Confirmação e feedback
Essa estrutura permitiu evolução contínua sem impactar o sistema como um todo.
Impacto no negócio
Resultados referentes ao primeiro trimestre após lançamento
+15,6%
Aumento na adoção do cartão de crédito como forma de pagamento
17%
Das contas passaram a ser pagas com cartão de crédito
+16,8%
Aumento no ganho de receita depois da implementacão.
A unificação do modelo mental e a resolução dos débitos técnicos no fluxo de pagamento transformaram a experiência de checkout em uma jornada previsível e familiar. Isso reduziu o atrito na hora do pagamento, resultando na adoção em massa do cartão de crédito como o meio principal para quitar contas e gerando um crescimento direto e sustentável na receita pós-lançamento.
