Rentabilização do Checkout
Como transformamos a necessidade de geração de receita em uma plataforma de pagamento interna, modular e escalável.
Modelo de negócio
Banco
Cliente
Picpay Empresas
Data
2021
Modelo de negócio:
Banco
Cliente
Picpay Empresas
Data
2023
O Desafio & O Contexto de Negócio
O PicPay Empresas permite que negócios gerenciem suas vendas. No entanto, o produto enfrentava um desafio crítico: necessidade de aumentar a receita geral da fintech
Meu Papel
Product Designer responsável pelo diagnóstico de produto, facilitação de cocriação, arquitetura de informação e design do novo ecossistema de checkout.
Contexto
Os transações de pagamentos somente podiam ser feitas usando o débito em conta, os usuários reclamavam sobre a necessidade do pagamento usando outras meios de pagamento.
Discovery
A análise dos fluxos de pagamento expôs inconsistências de navegação e débitos técnicos que travavam a evolução do produto. Diante disso, mapeamos o impacto na experiência e conduzimos um benchmark focado em jornadas de pagamento. A pesquisa validou que o mercado adota uma estrutura macro unificada, servindo como direção para o nosso novo modelo mental:
Problemas identificados
Falta de Padrão
A insersão do cartão do cartão de crédito iria estar disponível para todos os produtos mas todos tinham um checkout diferente
Legado Inviável
O fluxo atual continha inconsistências graves de navegação e débitos técnicos na estrutura de código que impossibilitavam o lançamento da nova funcionalidade sem uma revisão criteriosa.
Complexidade de tomada de decisão
A interface apresentava sobrecarga cognitiva, exigindo que o usuário tomasse múltiplas decisões críticas em uma única tela. Esse cenário era agravado por uma arquitetura de informação desalinhada, que dificultava a legibilidade e a fluidez da leitura.
Hipotese
Se unificarmos o fluxo de checkout e pagamento sob um modelo mental único e consistente em todas as transações, removendo a fricção cognitiva e os débitos técnicos atuais, então daremos mais segurança e fluidez para o usuário transacionar, o que impulsionará a adoção do cartão de crédito como forma de pagamento principal e, consequentemente, aumentará a receita pós-implementação.
A Solução: Um Checkout Modular
Propusemos um checkout interno, modular e customizável. Pode ser plugado por qualquer outra equipe do PicPay, mantendo a consistência e reduzindo o tempo de desenvolvimento futuro. Para garantir fácil manutenção, o checkout foi dividido em Módulos Individuais focados em tarefas únicas.
1- Para Quem
Exibição clara e resumida de quem receberá o pagamento.
2- Como
Onde introduzimos o Cartão de Crédito ao lado do saldo em conta, destravando a rentabilização do negócio.
3- Quanto
Campo flexível para edição do valor da transação.
4- Quando
Módulo inteligente para agendar pagamentos em datas futuras válidas.
5- Em quantas vezes
Cálculo dinâmico de parcelas com base no valor e na bandeira do cartão.
6- Contexto
Espaço para descrição ou mensagens anexadas à transação
Impacto no negócio
Resultados referentes ao primeiro trimestre após lançamento
+15,6%
Aumento na adoção do cartão de crédito como forma de pagamento
17%
Das contas passaram a ser pagas com cartão de crédito
+16,8%
Aumento no ganho de receita depois da implementacão.
A unificação do modelo mental e a resolução dos débitos técnicos no fluxo de pagamento transformaram a experiência de checkout em uma jornada previsível e familiar. Isso reduziu o atrito na hora do pagamento, resultando na adoção em massa do cartão de crédito como o meio principal para quitar contas e gerando um crescimento direto e sustentável na receita pós-lançamento.
Rentabilização do Checkout
Como transformamos a necessidade de geração de receita em uma plataforma de pagamento interna, modular e escalável.
Modelo de negócio
Banco
Cliente
Picpay Empresas
Data
2021
Modelo de negócio:
Banco
Cliente
Picpay Empresas
Data
2023
O Desafio & O Contexto de Negócio
O PicPay Empresas permite que negócios gerenciem suas vendas. No entanto, o produto enfrentava um desafio crítico: necessidade de aumentar a receita geral da fintech
Meu Papel
Product Designer responsável pelo diagnóstico de produto, facilitação de cocriação, arquitetura de informação e design do novo ecossistema de checkout.
Contexto
Os transações de pagamentos somente podiam ser feitas usando o débito em conta, os usuários reclamavam sobre a necessidade do pagamento usando outras meios de pagamento.
Discovery
A análise dos fluxos de pagamento expôs inconsistências de navegação e débitos técnicos que travavam a evolução do produto. Diante disso, mapeamos o impacto na experiência e conduzimos um benchmark focado em jornadas de pagamento. A pesquisa validou que o mercado adota uma estrutura macro unificada, servindo como direção para o nosso novo modelo mental:
Problemas identificados
Falta de Padrão
A insersão do cartão do cartão de crédito iria estar disponível para todos os produtos mas todos tinham um checkout diferente
Legado Inviável
O fluxo atual continha inconsistências graves de navegação e débitos técnicos na estrutura de código que impossibilitavam o lançamento da nova funcionalidade sem uma revisão criteriosa.
Complexidade de tomada de decisão
A interface apresentava sobrecarga cognitiva, exigindo que o usuário tomasse múltiplas decisões críticas em uma única tela. Esse cenário era agravado por uma arquitetura de informação desalinhada, que dificultava a legibilidade e a fluidez da leitura.
Hipotese
Se unificarmos o fluxo de checkout e pagamento sob um modelo mental único e consistente em todas as transações, removendo a fricção cognitiva e os débitos técnicos atuais, então daremos mais segurança e fluidez para o usuário transacionar, o que impulsionará a adoção do cartão de crédito como forma de pagamento principal e, consequentemente, aumentará a receita pós-implementação.
A Solução: Um Checkout Modular
Propusemos um checkout interno, modular e customizável. Pode ser plugado por qualquer outra equipe do PicPay, mantendo a consistência e reduzindo o tempo de desenvolvimento futuro. Para garantir fácil manutenção, o checkout foi dividido em Módulos Individuais focados em tarefas únicas.
1- Para Quem
Exibição clara e resumida de quem receberá o pagamento.
2- Como
Onde introduzimos o Cartão de Crédito ao lado do saldo em conta, destravando a rentabilização do negócio.
3- Quanto
Campo flexível para edição do valor da transação.
4- Quando
Módulo inteligente para agendar pagamentos em datas futuras válidas.
5- Em quantas vezes
Cálculo dinâmico de parcelas com base no valor e na bandeira do cartão.
6- Contexto
Espaço para descrição ou mensagens anexadas à transação
Impacto no negócio
Resultados referentes ao primeiro trimestre após lançamento
+15,6%
Aumento na adoção do cartão de crédito como forma de pagamento
17%
Das contas passaram a ser pagas com cartão de crédito
+16,8%
Aumento no ganho de receita depois da implementacão.
A unificação do modelo mental e a resolução dos débitos técnicos no fluxo de pagamento transformaram a experiência de checkout em uma jornada previsível e familiar. Isso reduziu o atrito na hora do pagamento, resultando na adoção em massa do cartão de crédito como o meio principal para quitar contas e gerando um crescimento direto e sustentável na receita pós-lançamento.