Otimizando o Funil de Crédito Solar
Simplificando a esteira B2B2C para destravar vendas e reduzir custos operacionais.
O Desafio & O Contexto de Negócio
O produto de Crédito Solar (lançado em 2022) enfrentava gargalos operacionais sérios devido ao aumento de volume de propostas sem atualização da plataforma.
Meu Papel
Product Designer responsável pelo diagnóstico de produto, facilitação de cocriação, arquitetura de informação e design do novo ecossistema de checkout.
Contexto
Falta de transparência no processo gerava alto volume de chamados no suporte, encarecendo a operação. Das 20.850 propostas enviadas, 81,8% eram reprovadas na entrada do funil por erros de preenchimento e burocracia.
Discovery
Devido ao tempo limitado para estruturar um processo tradicional de recrutamento e entrevistas, aproveitamos agendas comerciais preexistentes com clientes e parceiros para rodar um Discovery ágil. Essas conversas serviram como janelas de imersão em suas rotinas, permitindo mapear dores em relação ao nosso produto e colher benchmarks valiosos através de soluções concorrentes que facilitavam o dia a dia e a conversão de seus financiamentos.
Problemas identificados
Perfil Analógico
Descobrimos que o cliente final costuma ser sênior, tem pouca familiaridade com tecnologia e compra crédito pela primeira vez.
Tempo de Resposta
O longo tempo de resposta na análise incial gerava desistências, resultando em perda de vendas para os parceiros.
Ruído de Linguagem
A proposta comercial utilizava uma linguagem excessivamente formal combinada com tabelas que quebravam no layout, prejudicando a legibilidade para o público sênior.
Falha de Orientação
A falta de instruções claras e o peso igual ao visual entre status do sistema e tarefas geravam ambiguidade no fluxo, tornando-se a principal causa para a taxa de 81,8% de reprovação imediata
Hipotese
Conteúdo/Linguagem
Se traduzirmos a proposta comercial para uma linguagem humana e adequada ao público sênior, eliminando tabelas complexas que quebram no layout, então aumentaremos a legibilidade e a confiança do tomador de crédito de primeira viagem, diminuindo a desistência nas etapas iniciais.
UX/Interface
Se redesenharmos o fluxo estabelecendo uma hierarquia visual clara entre o que é apenas um status do sistema e o que é uma tarefa obrigatória do usuário, então eliminaremos a ambiguidade no fluxo, reduzindo o erro humano responsável pelos 81,8% de reprovação imediata.
Soluções: Atuação em pontos de fricção no fluxo
Acelerar o tempo de respostas
Implementação de um Simulador de Valores integrado, gerando uma proposta comercial imediatamente para os clientes finais. Com poucas informações inseridas é possível visualizar uma propostas do parcelamento do finaciamento.
Otimização e Acessibilidade da Proposta Comercial
Redesenhamos a proposta comercial priorizando a legibilidade e a simplificação da linguagem, com foco no público sênior e mantendo total alinhamento às diretrizes jurídicas. O novo fluxo otimizou a entrega ao permitir o envio instantâneo por e-mail e disponibilizar a versão para impressão imediatamente após a geração do documento.
Antes
Depois
Visibilidade do Status e Clareza de Ações
Redesenhamos a jornada para separar as ações do usuário, interações obrigatórias e notificações de sistema. As tarefas viraram etapas claras e fluidas, e os status foram convertidos em feedbacks visuais contextualizados, eliminando a ambiguidade e melhorando a escaneabilidade da tela.
Impacto no negócio
+17,6%
Reducão na taxa de reprovação na entrada do funil de onboarding e envio de documentos.
3 para 1
Redução no tempo total de análise, fechamento e assinatura digital do contrato.
+8,7%
Crescimento no total de assinaturas de contratos e fechamento de propostas comerciais.
Os resultados confirmaram a nossa hipótese central: ao simplificar a jornada para o perfil sênior e corrigir a hierarquia visual, desbloqueamos a entrada do funil, derrubando a taxa histórica de 81,8% de reprovação imediata. Com documentos mais assertivos desde o início, a esteira de análise tornou-se mais ágil, o que reduziu o tempo total de fechamento e impactou diretamente o ponteiro de receita, convertendo mais propostas em contratos assinados.