Otimizando o Funil de Crédito Solar
Como reduzimos reprovações em uma jornada de crédito solar e aceleramos o fechamento de contratos
O Desafio & O Contexto de Negócio
O produto de Crédito Solar (lançado em 2022) enfrentava gargalos operacionais sérios devido ao aumento de volume de propostas sem atualização da plataforma.
Meu Papel
Product Designer responsável pelo diagnóstico da jornada, condução do discovery, facilitação de workshops, arquitetura de informação e redesenho da experiência de onboarding e contratação.
Contexto
O crescimento do produto não foi acompanhado pela evolução da plataforma. Com o aumento do volume de propostas, problemas de comunicação, burocracia e falta de clareza na jornada passaram a gerar altos custos operacionais e perdas de conversão.
Das 20.850 propostas enviadas, 81,8% eram reprovadas ainda no início do processo, principalmente por erros de preenchimento e dificuldades de compreensão do fluxo.
Discovery
Com um prazo reduzido para conduzir um processo formal de pesquisa, utilizamos reuniões comerciais já existentes com parceiros e clientes para realizar um discovery enxuto.
Essa abordagem permitiu observar comportamentos reais, compreender o contexto operacional dos parceiros e identificar padrões de atrito ao longo da jornada.
Além de mapear dores recorrentes, também analisamos soluções concorrentes utilizadas pelos participantes para entender quais mecanismos reduziam esforço operacional e aumentavam conversão.
Problemas identificados
Usuários com baixa maturidade digital
Descobrimos que boa parte dos tomadores de crédito era composta por um público mais sênior, com pouca familiaridade tecnológica e realizando sua primeira contratação de crédito.
Tempo de Resposta
O longo tempo de resposta na análise incial gerava desistências, resultando em perda de vendas para os parceiros.
Ruído de Linguagem
A proposta comercial utilizava uma linguagem excessivamente formal combinada com tabelas que quebravam no layout, prejudicando a legibilidade para o público sênior.
Ausência de hierarquia entre tarefas e status
A interface tratava notificações do sistema e ações obrigatórias do usuário com o mesmo peso visual, gerando ambiguidade e dificultando a conclusão correta das etapas.
Hipotese
Hipotese 1
Se simplificarmos a comunicação da proposta comercial para uma linguagem adequada ao público sênior, aumentaremos a compreensão da oferta e reduziremos desistências nas etapas iniciais.
Hipotese 2
Se criarmos uma distinção clara entre tarefas obrigatórias e feedbacks do sistema, reduziremos erros de preenchimento e reprovações na entrada do funil.
Soluções: Atuação em pontos de fricção no fluxo
Simulação antecipada de crédito
Criamos um simulador integrado que permitia gerar uma proposta comercial instantaneamente com poucas informações.
Isso antecipava a percepção de valor da oferta e reduzia a incerteza antes do início do processo formal.
Comunicação simplificada
edesenhamos a proposta comercial utilizando linguagem mais acessível, estrutura visual mais legível e eliminação de tabelas complexas.
O objetivo era aumentar a compreensão do produto financeiro sem comprometer requisitos jurídicos.
Antes
Depois
Nova arquitetura da jornada
Separámos claramente:
tarefas obrigatórias
status do processo
feedbacks do sistema
Essa reorganização reduziu ambiguidades e melhorou a capacidade de escaneamento das telas.
Impacto no negócio
+17,6%
na taxa de reprovação durante o onboarding e envio de documentos
3X mais rápido
no processo de análise, aprovação e assinatura digital do contrato
+8,7%
na conversão de propostas em contratos assinados
Ao simplificar a jornada para um público com baixa maturidade digital e tornar as próximas ações mais claras, reduzimos significativamente os erros de preenchimento que bloqueavam a entrada do funil.
Com documentos mais completos e corretos desde o início, a operação tornou-se mais eficiente, diminuindo o tempo de análise e aumentando a capacidade de conversão dos parceiros.
O resultado foi uma jornada mais simples para o usuário, menos custosa para a operação e mais rentável para o negócio.
