O Desafio & O Contexto de Negócio
O mercado de VPS (Virtual Private Server) exige alta performance e autonomia. KingHost e Locaweb, marcas da LWSA, operavam painéis de controle obsoletos e complexos de forma totalmente isolada
Meu Papel
Product Designer responsável pela pesquisa, definição de hipóteses, arquitetura da informação, desenho da experiência e alinhamento estratégico entre produto, negócio e tecnologia.
Contexto
Após a aquisição da KingHost pelo grupo LWSA, passou a existir uma oportunidade estratégica de aproximar duas plataformas VPS com funcionalidades semelhantes, mas que evoluíam de forma independente.
Embora completas em recursos, ambas apresentavam interfaces desatualizadas, experiências inconsistentes e custos elevados de manutenção, dificultando a evolução do produto em escala.
Discovery
Para entender o comportamento dos usuários e identificar oportunidades de consolidação, combinamos dados quantitativos e qualitativos.
Uso e Receita
Analisamos métricas de navegação e adoção de funcionalidades por meio do Google Analytics e Microsoft Clarity, correlacionando esses dados com indicadores de receita e volume de máquinas contratadas.
Pesquisa com usuários
Complementamos a análise com uma pesquisa mista realizada com 340 clientes das duas marcas, permitindo compreender padrões de uso, dores recorrentes e expectativas em relação ao gerenciamento de infraestrutura.
Problemas identificados
Público praticamente idêntico
As pesquisas mostraram que os usuários das duas plataformas possuem perfis e necessidades muito semelhantes. As diferenças percebidas estavam mais relacionadas ao posicionamento das marcas do que ao comportamento dos clientes.
Redundância operacional
Manter duas experiências distintas para públicos equivalentes gerava esforço duplicado de design, desenvolvimento e manutenção, reduzindo a capacidade de evolução dos produtos.
Interface pouco intuitiva
Cerca de 40% dos usuários relataram dificuldades para realizar tarefas rotineiras de gerenciamento, indicando que a interface se tornou um obstáculo operacional em vez de uma ferramenta de produtividade.
Jornada inadequada para a maioria da base
Clientes com apenas uma máquina representavam 90% da base, mas precisavam percorrer uma etapa intermediária desnecessária antes de acessar o gerenciamento do servidor.
Hipótese
Hipótese 1
Se alinharmos a experiência entre as duas plataformas, reduziremos inconsistências, aceleraremos a evolução do produto e aumentaremos a satisfação dos usuários.
Hipótese 2
Se simplificarmos o painel e priorizarmos o acesso rápido às ações mais importantes, reduziremos o tempo gasto em tarefas administrativas e melhoraremos a eficiência operacional dos clientes.
Soluções: Atuação em pontos de fricção no fluxo
Biblioteca compartilhada
Criamos uma biblioteca de padrões compartilhados para unificar comportamentos e componentes entre as marcas, reduzindo inconsistências e acelerando a entrega de novas funcionalidades.
Locaweb antes
Locaweb antes
KingHost antes
KingHost depois
Navegação contextual
A jornada passou a se adaptar automaticamente ao perfil do cliente.
Usuários com apenas um servidor acessavam diretamente o gerenciamento.
Usuários com múltiplos servidores recebiam uma experiência otimizada para alternância entre ambientes.
Isso eliminou etapas desnecessárias para a maioria da base.
Atalhos personalizáveis
Introduzimos um sistema de personalização que permitia aos usuários configurar as ações mais utilizadas de acordo com seu fluxo de trabalho.
Onboarding orientado a valor
Redesenhamos a experiência inicial para entender melhor os objetivos dos novos clientes e acelerar a percepção de valor da plataforma desde os primeiros acessos.
